BAB III

BAB III

3.1 Hasil penelitian

Penelitian dilakukan dengan mewawancari dan membagikan kuesioner kepada responden. Jumlah responden adalah 50 orang. Sebanyak 35 orang adalah perempuan atau sebanyak 70% dan 15 orang adalah laki – laki atau sebanyak 30%. Usia responden berkisar antara 20 – 22 tahun. Sebanyak 40 orang responden berusia 20 tahun atau sebesar 80 %. Sebanyak 7 orang berusia 21 tahun atau sebesar 14%. Dan sebanyak 3 orang yang berusia 22 tahun atau sebesar 6%. Dari kuesioner yang disebarkan, maka diperoleh data sebagai berikut :



Berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Gayatri Galuh Pertiwi, dalam penulisan ilmiahnya yang berjudul ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SELURUH PELAYANAN PENGGUNA KARTU CDMA ESIA, dengan mengunakan metode chi square diperoleh hasil nilai T hitung adalah 380,765. Setelah dilakukan pengujian dengan cara Skala Likert diperoleh nilai T tabel adalah 21,02. Maka responden atau pelanggan merasa setuju terhadap seluruh pelayanan dari kartu CDMA ESIA. Pada uji Chi Square dapat diketahui bahwa konsumen pengguna kartu CDMA ESIA merasa puas terhadap seluruh pelayanan yang diberikan oleh PT. Bakrie Telecom.

Perhitungan variabel harga produk :

Sangat puas : 25/50 x 100 % = 50 %
Puas : 10/50 x 100 % = 20 %
Cukup : 10/50 x 100 % = 20 %
Tidak puas : 5/50 x 100 % = 10 %

Perhitungan variabel jaringan :

Sangat puas : 2/50 x 100 % = 4 %
Puas : 10/50 x 100 % = 20 %
Cukup : 24/50 x 100 % = 48 %
Tidak puas : 8/50 x 100 % = 16 %
Sangat tidak puas : 6/50 x 100% = 12 %

Perhitungan variabel akses lengkap :

Sangat puas : 10/50 x 100 % = 20 %
Puas : 20/50 x 100 % = 40 %
Cukup : 10/50 x 100 % = 20 %
Tidak puas : 7/50 x 100 % = 14 %
Sangat tidak puas : 3/50 x 100% = 6 %

Perhitungan variabel menu paket :

Sangat puas : 10/50 x 100 % = 20 %
Puas : 15/50 x 100 % = 30 %
Cukup : 15/50 x 100 % = 30 %
Tidak puas : 9/50 x 100 % = 18 %
Sangat tidak puas : 1/50 x 100% = 2 %

3.2 Analisis dan Pembahasan

Dari hasil perhitungan penelitian secara sederhana diatas diperoleh hasil dari variabel harga produk sebanyak 50% konsumen kartu cdma esia merasa sangat puas, 20% konsumen kartu cdma esia merasa puas, dan 20% konsumen kartu cdma esia merasa cukup atas harga yang ditawarkan. Tetapi ada 10% konsumen kartu cdma esia yang merasa tidak puas. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa 90 % konsumen kartu cdma esia merasa puas terhadap harga yang ditawarkan oleh kartu cdma esia.
untuk variabel jaringan, sebanyak 4% konsumen kartu cdma esia merasa sangat puas, 20% konsumen kartu cdma esia merasa puas, dan 48% konsumen kartu cdma esia merasa cukup atas jaringan yang dimiliki oleh kartu cdma esia. Namun ada 16% konsumen kartu cdma esia merasa tidak puas dan 12% merasa sangat tidak puas. Dapat disimpulkan bahwa 72% konsumen di kartu cdma esia merasa puas terhadap jaringan yang dimiliki oleh kartu cdma esia.
Untuk variable akses lengkap, sebanyak 20 % konsumen kartu cdma esia merasa sangat puas. Sebanyak 40% konsumen kartu cdma esia merasa puas. Dan sebanyak 20% konsumen kartu cdma esia merasa cukup. Tetapi ada 14% konsumen kartu cdma esia yang merasa tidak puas, dan 6 % yang merasa sangat tidak puas. Disimpulkan bahwa 80% konsumen kartu cdma esia merasa puas terhadap akses yang dimiliki kartu cdma esia.
Untuk variable menu paket, sebanyak 20 % konsumen kartu cdma esia merasa sangat puas. Sebanyak 30% konsumen kartu cdma esia merasa puas. Dan sebanyak 30% konsumen kartu cdma esia merasa cukup. Tetapi ada 18% konsumen kartu cdma esia yang merasa tidak puas, dan 2 % yang merasa sangat tidak puas. Disimpulkan bahwa 80% konsumen kartu cdma esia merasa puas terhadap menu paket yang dimiliki kartu cdma esia.

3.3 Kesimpulan penelitian
Dari hasil penelitian ini, dapat diambil kesimpulan bahwa konsumen kartu cdma merasa puas, sebab dari semua variable yang diteliti nilai rata – rata yang dimiliki lebih dari 50% secara keseluruhan, Keadaan seperti ini dianggap sangat menggembirakan pihak manajemen atas kesuksesannya memberikan pelayanan yang terbaik dengan memberikan persepsi yang sesuai dengan yang diharapkan konsumen selama ini. Namun ada yang harus diperbaiki, yaitu masalah jaringan, sebab diantara variable yang lain jumlah ketidakpuasan konsumen terhadap jaringan kartu cdma esia adalah yang paling besar yaitu sejumlah 28% dengan rincian 16% tidak puas dan 12% sangat tidak puas. Bila masalah ini dapat diselesaikan diharapkan kartu cdma esia bisa lebih baik melayani konsumennya sehingga konsumen pun setia menggunakan kartu cdma esia.